家居315服务调查卫浴篇 | 九牧德立领跑，服务一体化是O2O突破口
2017年12月-2018年2月，网易家居调查人员以消费者的身份，对19家卫浴品牌的官网、微信公众号、天猫渠道进行调查，并在北京、上海、广州实地走访了这19家卫浴品牌的线下门店，进行了一轮卫浴行业“O2O体验”。
在今年线上线下并行的全新O2O年度大考中，卫浴行业平均分达73.89，呈两极分化明显。九牧卫浴以92分夺得榜首，德立淋浴房90分紧随其后，法恩莎、恒洁、TOTO挤进前五。摩恩卫浴仅获44分垫底，成本次调查中卫浴行业唯一不及格品牌。
对重体验的卫浴产品来说，消费者始终都注重产品的实体体验。网易家居首度深入线下，走访北上广3个城市的17个位于大型家居建材城的品牌门店，从店面氛围、设计服务、产品讲解、售后政策以及服务态度对其进行综合考察。卫浴产品门店服务成熟，表现优良。其中，德立、九牧和帝王得满分。
